Ayuda

Este canal permite ingresar denuncias, reclamos, solicitudes de información y felicitaciones, además de consultar el estado de un caso con su código y contraseña.

Ir al formulario Ir a seguimiento

Cómo usar el canal

  1. Selecciona el tipo de comunicación en la portada.
  2. Completa el formulario y revisa tus datos antes de enviarlo.
  3. Guarda el código de caso y la contraseña que definiste.
  4. Usa esos datos en Seguimiento para revisar el estado.

Qué debes tener a mano

  • Una descripción clara de lo ocurrido.
  • La fecha del hecho cuando corresponda.
  • Tu relación con CMSC y la planta asociada.
  • Archivos adjuntos si quieres respaldar el caso.

Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para revisar un caso?

Necesitas el código de caso y la contraseña definida al momento de ingresar la denuncia, reclamo o solicitud.

¿Puedo adjuntar archivos?

Sí. El formulario acepta PDF, JPG, JPEG, PNG, DOC y DOCX, con un tamaño máximo de 10 MB por archivo.

¿Cuándo puedo usar anonimato?

El anonimato está disponible en las denuncias habilitadas por el formulario. Para casos de Ley Karin no se permite anonimato.

¿Qué hago si no puedo avanzar?

Revisa los mensajes de validación del formulario. Si el problema persiste, vuelve al inicio y completa nuevamente el caso.

Flujo de Tratamiento de los Reportes

Recibido

Ingreso exitoso del reporte a través del portal.

Ingresado

Tomamos conocimiento formal del caso y lo asignamos.

En investigación

Revisamos antecedentes, archivos y preparamos la respuesta.

Cerrado

Emitimos una respuesta sobre la denuncia, reclamo o solicitud.

Tiempos de respuesta

Solicitud de información 5 días hábiles

Respuesta estimada para solicitudes formales de información.

Reclamos 7 días hábiles

Plazo referencial para revisar y responder un reclamo.

Denuncias 10 días hábiles

Plazo estimado sujeto a complejidad y antecedentes del caso.

(*) El tiempo de respuesta puede extenderse hasta 15 días hábiles en casos complejos o cuando se requieran antecedentes adicionales.